Garantie & Schadensmeldung
Wir gewähren 12 Monate Garantie auf alle Möbel, Spielzeug und Textilien, die über unsere Webshops oder Concept Stores gekauft wurden. Die Garantie deckt Herstellungs- und Designfehler ab, die innerhalb der Garantiezeit auftreten.
Wichtige Bedingungen
- Der Artikel muss bestimmungsgemäß und gemäß den Altersempfehlungen verwendet werden.
- Schäden durch intensive oder unsachgemäße Nutzung sind nicht abgedeckt.
- Wird ein Produkt von Kindern unter dem empfohlenen Alter genutzt, können wir keine Garantie übernehmen (z. B. Spielküchen ab 3 Jahren).
Wie man einen Garantieanspruch stellt:
Wenn du glaubst, dass dein Artikel einen Herstellungsfehler hat, der unter die Garantie fällt, befolge bitte diese Schritte:
Schritt 1: Sammle deine Informationen
Bevor du deinen Anspruch einreichst, benötigst du:
- Deine Bestellnummer
- Den Produktnamen
- Teilenummer (im Produkthandbuch zu finden)
- Chargennummer (normalerweise am Boden des Produkts)
- Klare Bilder, die das Produkt und den Schaden zeigen
Schritt 2: Reiche deinen Anspruch ein
Fülle unser Schadensmeldungsformular aus mit allen oben genannten erforderlichen Informationen.
Schritt 3: Bewertung
Unser Team wird deinen Anspruch prüfen und bewerten, ob der Schaden unter die Garantie fällt. Jede Situation wird individuell und sorgfältig bewertet.
Schritt 4: Lösung
Wenn dein Anspruch genehmigt wird, kontaktieren wir dich mit den nächsten Schritten zur Lösung des Problems.
Bitte beachte: Wir können Garantieansprüche nicht ohne alle erforderlichen Informationen bearbeiten. Stelle sicher, dass du alles hast, was in Schritt 1 aufgelistet ist, bevor du dein Formular einreichst.
Wenn du Fragen hast, ob dein Artikel unter die Garantie fällt oder Hilfe beim Sammeln der erforderlichen Informationen benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.