Onze garantie van 12 maanden is van toepassing op alle meubels, speelgoed en textiel die bij Petite Amélie zijn gekocht via onze online shop of concept stores. De garantie dekt gebreken die binnen de garantietermijn ontstaan als gevolg van productie- of ontwerpfouten.
Alle artikelen die je bij ons koopt, vallen ook onder de wettelijke garantie. De wettelijke garantie betekent dat een product doet wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Belangrijke garantievoorwaarden:
- Items moeten gebruikt worden voor hun beoogde doel en volgens aanbevolen leeftijdsrichtlijnen
- Defecten veroorzaakt door intensief of onregelmatig huishoudelijk gebruik zijn niet gedekt
- Leeftijdsaanbevelingen moeten worden gevolgd - we kunnen geen schade dekken wanneer items gebruikt worden door kinderen jonger dan de aanbevolen leeftijd
Bijvoorbeeld, onze speelkeukens zijn ontworpen voor 3+ omdat kinderen van deze leeftijd begrijpen hoe ze de onderdelen goed moeten gebruiken. Jongere kinderen kunnen aan deurklinken trekken of deuren naar achteren duwen, wat schade veroorzaakt die niet onder de garantie valt.
Hoe maak je een garantieclaim:
Als je denkt dat je item een productiefout heeft die onder de garantie valt, volg dan deze stappen:
Stap 1: Verzamel je informatie
Voordat je je claim indient, heb je nodig:
- Je bestelnummer
- Het artikelnummer (hulp nodig bij het vinden van jouw artikelnummer? Klik hier)
- Onderdeelnummer (te vinden in de producthandleiding)
- Batchnummer (meestal aan de onderkant van het product)
- Duidelijke foto's die het product en de schade tonen
Stap 2: Dien je claim in
Vul ons schademeldingsformulier met alle vereiste informatie hierboven.
Stap 3: Beoordeling
Ons team zal je claim beoordelen en vaststellen of de kwaliteitsklacht onder de garantie valt. Elke situatie wordt individueel en zorgvuldig geëvalueerd.
Stap 4: Oplossing
Als je claim wordt goedgekeurd, nemen we contact met je op met de volgende stappen om het probleem op te lossen.
Let op: We kunnen garantieclaims niet verwerken zonder alle vereiste informatie. Zorg ervoor dat je alles wat in Stap 1 staat hebt verzameld voordat je je formulier indient.
Als je vragen hebt over of je item onder de garantie valt of hulp nodig hebt bij het verzamelen van de vereiste informatie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.