Tous nos meubles, jouets et textiles bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat, qu’ils aient été achetés en ligne ou dans nos concept stores Petite Amélie.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de conception constatés pendant la période de garantie.
Conditions importantes :
- Les articles doivent être utilisés conformément à leur usage prévu et aux recommandations d’âge indiquées.
- Les dommages liés à un usage intensif, irrégulier ou inapproprié ne sont pas couverts.
- Les recommandations d’âge doivent être respectées : par exemple, nos cuisines jouets sont conçues pour les enfants de 3 ans et plus. Un usage par des enfants plus jeunes (tirer sur les poignées, forcer les portes, etc.) peut causer des dommages non couverts par la garantie.
Comment faire une réclamation de garantie :
Étape 1 : Préparez les informations suivantes
- Numéro de commande
- Nom du produit (numéro d'article)
- Numéro de pièce (indiqué dans le manuel du produit)
- Numéro de lot (souvent situé sous le produit)
- Photos claires montrant le produit et le défaut constaté
Étape 2 : Soumettez votre réclamation
Remplissez notre formulaire de réclamation en y joignant toutes les informations ci-dessus.
Étape 3 : Évaluation
Notre équipe analysera votre demande pour déterminer si le défaut est couvert par la garantie.
Chaque cas est étudié avec attention.
Étape 4 : Résolution
Si votre réclamation est acceptée, nous vous contacterons pour organiser la meilleure solution : réparation, remplacement ou autre option appropriée.